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En NOMBRE DE FERRE SOCIO, nos comprometemos a ser líderes en la satisfacción de nuestros clientes y en la excelencia operativa, basando nuestra gestión en los principios de la norma ISO 9001. Nuestra política de calidad se centra en el cliente y en el crecimiento sostenible de la empresa.
Principios Fundamentales:
Enfoque al Cliente:
Identificar y comprender las necesidades y expectativas actuales y futuras de nuestros clientes.
Ofrecer productos y servicios de alta calidad que cumplan o superen esas expectativas.
Establecer canales de comunicación efectivos para recibir retroalimentación y gestionar consultas, quejas y sugerencias de manera oportuna y eficaz.
Fomentar relaciones a largo plazo con nuestros clientes, basadas en la confianza y el valor mutuo.
Liderazgo:
La dirección de FERRE SOCIO establece y comunica una visión y misión claras, orientadas a la calidad y la satisfacción del cliente.
Se promueve un ambiente de trabajo en el que todo el personal se siente motivado y comprometido con los objetivos de calidad.
Se asignan los recursos necesarios para implementar y mantener el sistema de gestión de calidad.
Participación del Personal:
Todo el personal es fundamental para el éxito de nuestro sistema de gestión de calidad.
Se fomenta la capacitación continua para asegurar que el personal cuente con las habilidades y conocimientos necesarios para ofrecer un servicio de excelencia y manejar nuestros productos.
Se promueve la comunicación abierta y la participación del personal en la mejora de procesos y la resolución de problemas.
Enfoque por Procesos:
Identificamos, gestionamos y mejoramos continuamente los procesos clave de nuestra ferretería, desde la adquisición de productos hasta la postventa y atención al cliente.
Establecemos indicadores de desempeño para medir la eficacia y eficiencia de nuestros procesos.
Se asegura que los procesos estén alineados para lograr los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
Gestión de la Calidad:
Implementamos un sistema de gestión de calidad documentado y eficaz que cumple con los requisitos de ISO 9001.
Realizamos auditorías internas periódicas para evaluar la conformidad y eficacia de nuestro sistema.
Tomamos acciones correctivas y preventivas para abordar no conformidades y mejorar continuamente nuestros procesos.
Mejora Continua:
Nos comprometemos a mejorar continuamente la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad y el desempeño general de la ferretería.
Utilizamos la retroalimentación de los clientes, los datos de desempeño de los procesos y las auditorías para identificar oportunidades de mejora.
Implementamos cambios y evaluamos su impacto para asegurar que contribuyan a una mayor satisfacción del cliente y eficiencia operativa.
Relaciones con Proveedores:
Establecemos relaciones sólidas y mutuamente beneficiosas con nuestros proveedores.
Seleccionamos proveedores que cumplen con nuestros estándares de calidad y confiabilidad.
Trabajamos en conjunto con los proveedores para asegurar la calidad de los productos que ofrecemos a nuestros clientes.
Compromisos Específicos hacia el Cliente:
Ofrecer una amplia gama de productos de ferretería de alta calidad que satisfagan diversas necesidades.
Proporcionar asesoramiento experto y personalizado para ayudar a los clientes a tomar las mejores decisiones para sus proyectos.
Garantizar un ambiente de compra seguro, limpio y organizado en nuestra tienda física.
Facilitar procesos de compra eficientes, tanto en tienda como a través de canales digitales si aplican.
Responder de manera rápida y efectiva a las consultas y solicitudes de información.
Gestionar las quejas de los clientes con profesionalismo y empatía, buscando soluciones justas y satisfactorias.
Cumplir con nuestras políticas de garantía y devolución de manera clara y transparente.
Compromisos Específicos hacia la Empresa:
Mantener la rentabilidad y sostenibilidad del negocio a través de una gestión eficiente de recursos y procesos.
Fomentar un clima laboral positivo que promueva el compromiso y el desarrollo profesional de nuestro personal.
Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables a nuestra operación.
Proteger el medio ambiente a través de prácticas comerciales responsables.
Innovar y adaptarnos a los cambios del mercado y las tecnologías para mantener nuestra competitividad.
Comunicación y Revisión:
Esta política será comunicada a todo el personal, clientes y partes interesadas relevantes.
Será revisada periódicamente por la dirección para asegurar su continua adecuación y eficacia.